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精彩的“定性化”服务体验

发布时间:2016-11-29 10:22
一个颈椎枕
 
        2016年9月30日张辉在检查1053房间时,发现客人把四个枕头都放在了行李架上,床上放了一条叠起来的浴巾。 她想客人应该是颈椎不太好,需要硬一些的枕头。于是她就把原来的枕头收了起来,给客人配了一个颈椎枕。张辉想如果客人用不上,也不会给他带来不便;如果客人需要,就可以为他带来更好的睡眠。第二天当她再次检查1053房间的时候,发现客人使用了她准备的颈椎枕。张辉非常高兴,觉得虽然客人什么都没说,但却对她的工作给予了肯定。
 

 
 
赶走病痛
 
        刘先生是康乐中心的会员,由于腰间盘突出,腰部不能用力。王准了解到刘先生的身体状况后,向他推荐了一些治疗方法,并不断的鼓励和督促他坚持游泳。通过一年的游泳和按摩推拿,刘先生现在已经完全康复。他对王准的帮助非常感激,还特地赠送他一副字画。
 

 
 
一碗鱼面
 
        10月25日晚上八点左右,外面正下着雨。前台赵璐了解到刚入住的客人卢女士由于下雨而无法外出吃晚餐。谈话中知道卢女士最爱吃辣,于是就主动向她推荐了粤唯先中餐厅的剁椒蒸鱼面,之后还特意为她安排了送餐服务。卢女士非常惊喜,并连声道谢。用餐后卢女士还特意来到大堂分享面的美味,她说从办理入住到帮助她解决晚餐,我们的服务让她觉得非常贴心,非常温暖。
 
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